Garantie 

Natuurproducten werken altijd een beetje met name bij temperatuurwisselingen.

Hout is een natuurproduct en heeft een levendig en robuust karakter. Geen plank is gelijk van vorm en kleur. Oneffenheden, kleine scheurtjes en noesten zijn normaal en vallen niet onder schade. In onze product omschrijving staat duidelijk vermeld of deze zichtbaar zijn. Om werken en verkleuring tegen te gaan is het belangrijk om het hout te behandelen (voeden) met olie. Zie hier meer over op de pagina onderhoud.

Artikel defect ontvangen

Is het artikel beschadigd geleverd of is deze kapot gegaan binnen de zichttermijn van 14 dagen? Meld je klacht dan binnen de zichttermijn van 14 dagen. Wij ruilen het product dan z.s.m. in overleg om.

Garantieperiode

Gegronde klacht

Een klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

• onredelijk gebruik

• Onjuiste montage

• aanpassingen aan het product

• onjuiste opslag of onderhoud

• het licht werken van hout (zie hieronder meer informatie)

Geen garantie op het werken van het hout

Gezien het gaat om houten producten, willen wij je erop wijzen dat het hout kan gaan werken. In de winter zal het, wanneer de luchtvochtigheid in huis aan de lage kant is, enigszins krimpen. Dit trekt weer weg als de luchtvochtigheid weer toeneemt. Ideaal is een luchtvochtigheid tussen de 50 en 65%. Het is voor ons niet te voorkomen dat een product misschien gaat werken als deze in een (te) warme of droge ruimte staat. Wij geven geen garantie op het eventuele licht werken/kromtrekken van het hout. Bij bovenstaande constatering proberen we altijd een oplossing te vinden, maar het beroepen op garantie of retour is niet mogelijk.

Een klacht of reparatie melden

Dit kan per e-mail of telefonisch. Mocht je niet tevreden zijn over je product kun je dit zonder reden retour zenden binnen 14 dagen onder vermelding van je ordernummer. 

Om snel te kunnen beoordelen of de melding binnen de garantie valt is het aan te raden een aantal foto’s mee te sturen. Indien het garantiewerk betreft zal het product altijd gerepareerd worden. Lukt dit niet, gaan we over op vervanging van het product. Wij zullen je klacht z.s.m. na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.

Duur van een reparatie

De duur van een reparatie of omruiling proberen wij altijd binnen 10 werkdagen op te lossen. Wij nemen dan vervolgens contact met je op voor verzending.

Custom made producten

Producten die speciaal voor jou op maat gemaakt worden, geldt het herroepingsrecht wettelijk niet. Neem in alle gevallen [contact] met ons op zodat we naar ieders tevredenheid een oplossing kunnen vinden.